2013年为中升集团全国12家雷克萨斯店实施CRM标准导入，构建客户生命周期标准接触点，完善CRM组织架构，形成以业绩驱动型的全价值链客户关系管理部门。

3个月后跟踪评估：开业3年以上基盘客户活跃度提升到20%左右；转介绍率提升30%左右；针对开业1年的2家新店，基盘活跃度提升7%，转介绍率也上升到18%左右。